清华大学总裁班，任何产品一定是以质量和品质取胜，还有专业的服务，比如空调安装，安装师傅一定要安装专业的要求进行百叶窗内安装，而不是随性靠墙裸露外机，以增加对客户的额外支架收费。或者留下后期隐患，让客户重新承担百叶窗外安装费用。说到产品任何事物都是两面性的，所谓的事情都是有‘事’和‘情’两个部分组成。
     清华大学总裁班，说到产品也是一样的，产品也是一直都有两个属性：即功能性和情感性。功能性指的是对产品的质量，那么情感性对应指的就是产品的品质。质量是功能性的标准，而品质是情感性的标准，两个是完全不同的概念。因此考虑产品一定是以质量和品质去取胜的思维模式。
     清华大学总裁班，好的质量是基础，是客观的事实，唯有将品质质量把控好了，才有好的品质。质量是产品本身自带的物理属性，而品质同时有超越产品及转移为用户感受的属性。最重要的一点是要踏踏实实做产品，任何质量、品质都不能用了透支，顾客心里有杆秤。