清华大学总裁班，做经营遇到的三个问题，第一，是很容易忽略顾客，刚开始非常的在意顾客的想法，想尽可能的满足顾客的需求，但是随着时间的过去就会发现做着做着顾客和你没有什么世界的关系了。这样就会远离顾客，脱离顾客，没有从顾客的角度出发认知的研究开发产品，只是一味的更新产品。

清华大学总裁班，第二，做经营的时候当你的职位越高，拥有的决策权也越高的人就是离顾客越远的人。职位越高你的精力就会在决策权上占用很多，没有太大的时间起了解基层，了解一线产品。中间层层的回报也是越传越偏离实际。这也是在经营中越到的问题。

清华大学总裁班，第三，经营者一般都是很关心公司的规模，盈利，增长，然后思维的关注点也就离开了顾客。离开顾客都是偏离了公司的发展，一切要以顾客的价值为中心，不能偏离。做经营的人，需要有一个信仰，那就是真正的去创造顾客的价值。能够产出符合顾客的产品，真正了解顾客的需要的产品，肯定是经常在一线的工作人员，所以管理者不能经常待在幕后。要打破阶级的墙，真正的为客户提供价值，理解客户的需求。